Septembre 2025 - Pourquoi j'ai reçu un e-mail de Lemonway ?
Dans le cadre de notre agrément PSFP et afin de répondre aux exigences réglementaires qui nous permettent d’exercer notre activité en toute conformité, notre prestataire de paiement Lemonway va prochainement vous adresser un e-mail depuis l'adresse no-reply@lemonway.com ou support@lemonway.com.
Cet e-mail vous invitera à mettre à jour certaines informations personnelles.
👉 Cette démarche concerne uniquement certains utilisateurs, il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter si vous ne recevez aucun e-mail.
Ce n’est pas une tentative de fraude ou de phishing, mais une démarche exigée par la réglementation européenne afin de lutter contre l’usurpation
d’identité et de sécuriser vos investissements.Vous pouvez suivre en toute confiance les instructions de Lemonway en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir compléter cette mise à jour rapidement dès réception du message de Lemonway. Cela nous permettra de garantir la bonne continuité de vos opérations sur Bienprêter.
Cette étape s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la sécurité et de la transparence de notre plateforme, au bénéfice de l’ensemble de notre communauté de prêteurs et d’emprunteurs.
Pourquoi je n’ai pas reçu le mail ?
L’e-mail a été adressé uniquement aux utilisateurs répondant à certaines conditions prévues par la réglementation.
Si vous ne l’avez pas reçu, deux cas possibles :
-
soit vous ne serez jamais concerné,
-
soit vous le recevrez dans les prochains jours.
Pourquoi le lien ne fonctionne pas ?
Il se peut que le lien fourni par Lemonway rencontre un dysfonctionnement temporaire. Nous vous invitons à réessayer plus tard (sous 24h environ).
Si le problème persiste, merci de contacter notre service client.
Combien de temps ai-je pour mettre à jour mes informations ?
Vous avez jusqu’au 15 novembre 2025 pour effectuer la mise à jour de vos informations.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes informations ?
Sans mise à jour de vos informations, votre compte Bienprêter pourrait être temporairement désactivé, jusqu’à régularisation.